ביטול רכישות

ללקוח הזכות לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שנקבעו בהתאם.

לפי הנחיות ותקנות משרד הבריאות חל איסור לבצע החלפת מוצרים שהם תוספי מזון ולפיכך לא נוכל להחליף גם אריזות סגורות של המוצר שכבר הגיע ללקוח.

אלא אם מדובר בפגם או טעות של החברה.

תקנות הגנת הצרכן סעיף 5 אינן מאפשרות החזרת תוספי תזונה ותרופות – בלינק הזה

בקשות ביטול יש להגיש בכתב לכתובת המייל [email protected].

 יובהר כי ייתכן שלא יתאפשר ביטול עסקה על ידי המזמין ברכישת פריטים ספציפיים, כמפורט בסעיף קטן 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן.

עם קבלת הודעת הביטול ובחינת אפשרות הביטול, ובמידה וניתן לבטל את העסקה יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר, בניכוי כל דמי ביטול החלים (שימו לב כי דמי המשלוח נחשבים נפרדים ממחיר המוצר וינוכו מההחזר). הניכוי יהיה שווה ערך ל-5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. במקרים בהם עסקה מבוטלת עקב פגם או אי התאמה, לא יגבו דמי ביטול מהלקוח. כמו כן, יאכפו הוראות נוספות בחוק הגנת הצרכן בדבר ביטול רכישה על ידי המזמין, לרבות התחייבויות הקשורות להחזרת מוצר.

זכות החברה לביטול

החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ומכל סיבה שהיא, לבטל או לסיים עסקה, מכירה או הזמנה, כולה או חלקה, וכן להשעות או להפסיק את פעילות האתר, באופן מלא או חלקי, בכל עת.

במקרה של ביטול או סיום כאמור, יקבלו הודעה על כך למשתמש או למזמין, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המזמין או תחזיר לאלתר כל סכום ששולם עבור המוצרים, לפי העניין.

מעבר להחזר סכום העסקה, כאמור לעיל, המשתמש או הלקוח לא יחזיקו בטענות, דרישות או תלונות כלפי החברה או הספק בגין ביטול העסקה כאמור לעיל כמפורט בסעיף זה.

במידה ויתגלה כי מוצר אינו זמין, האתר רשאי לבחור לבטל את ההזמנה או להציע תחליף שווה ערך. במקרה של ביטול כאמור, האתר לא יישא באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח או לצד שלישי כלשהו. זה כולל, בין היתר, נזקים הנובעים מרכישת הפריט מצד שלישי במחיר גבוה יותר.

משלוחים וזמני אספקה

האתר יתחיל משלוח מוצר רק עם אישור תשלום מחברת האשראי – היינו מוצר אשר שולם במלואו.

לאחר מכן המוצר יסופק לכתובת שמסר הלקוח במהלך ביצוע ההזמנה המקוונת.

האתר מתחייב לספק את הסחורה במסגרת זמן האספקה הנקוב ליעד המבוקש ויעשה כל מאמץ על מנת להבטיח אספקה מהירה.

הנהלת האתר תשאף לאספקה מהירה בשאיפה תוך 14 ימי עסקים להזמנות הנשלחות בדואר רשום, ותוך 7 ימי עסקים להזמנות הנשלחות באמצעות שליח. ימי עסקים מתייחסים לימים ראשון עד חמישי, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

משלוחים בהנחיית חברת המשלוחים מטעם הנהלת האתר יתאימו לתנאי חברת המשלוחים, אזורי השירות של החברה, ויתואמו מראש עם הנמען.

במידה וחברת המשלוחים מסיבה כלשהי לא תצליח להשלים את האספקה לכתובת שצוינה, הנהלת האתר תודיע על כך ללקוח ותפעל לפתרון חלופי המתאים לשני הצדדים.

לגבי מוצרים שיימסרו באמצעות דואר ישראל לכתובת שמסר המזמין במהלך ביצוע ההזמנה, האספקה תהיה בכפוף ללוח הזמנים של משלוח דואר ישראל, מעבר לשליטתה ולמעקב של הנהלת האתר ו/או הספקים.

מועדי האספקה המוצגים באתר אשר צוינו לעיל אינם חלים על מוצרים שאזלו כעת מהמלאי באתר ו/או אצל הספק הרלוונטי.

המשלוחים מטופלים על ידי חברת שליחויות האחראית על הובלת המוצרים. תנאי חברת השליחויות יחולו על הלקוח.

דמי משלוח-  בנוסף למחיר המוצרים שהוזמנו, המזמין יידרש לשלם דמי משלוח. הסכום הספציפי של דמי המשלוח יוצג בסוף תהליך ההזמנה, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה, אלא אם צוין אחרת.

דמי המשלוח יהיו כלולים בסך התשלום עבור המוצר. במקרים של תשלומים באמצעות כרטיס אשראי, האתר עשוי לכלול את דמי המשלוח בחיוב התשלום הראשוני.

האתר לא יישא באחריות לכל עיכוב, אי אספקה או שיבושים שיגרמו מהסיבות הבאות:

1. כוח עליון, לרבות אך לא מוגבל למלחמה, פעולות צבאיות, מצבי חירום, אסונות טבע או אירועים שאינם בשליטת האתר, כגון שביתות וסגירות המשפיעות על ספקים או שירותים הדרושים לייצור, אספקה או הובלת מוצרים.

2. כל סיבה שאינה בשליטת האתר ו/או החברה.

3. סיבות הקשורות למוביל המשלוח.

זמני אספקת המוצרים הנקובים חלים רק על ימי עסקים שהם מיום ראשון עד חמישי, למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, וחגים.

במידה ומוצר לא נמסר בתקופת האספקה המצוינת באתר, על הלקוח להודיע על כך מיידית לאתר. במקרים כאלה יחושב זמן אספקה חדש ממועד התיאום למשלוח החדש.

חלה חובה על הרוכש לספק פרטים מדויקים ועדכניים. אם מוצרים יוחזרו לחברה עקב פרטים שגויים, המזמין יהיה אחראי על דמי המשלוח והטיפול.

התשלום והבטחתו

תשלום עבור מוצרים יכול להתבצע באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות שירות “ארנק אלקטרוני” כמו BIT או כל שירות דומה הקיים באתר, לפי שיקול דעתה של הנהלת האתר.

במידה והלקוח בוחר לשלם בכרטיס אשראי, עליו למסור פרטים לרבות מספר כרטיס אשראי, תעודת זהות, סוג הכרטיס ותאריך תפוגה. אם תבחר ביט, החברה תעבד את התשלום רק לאחר קבלת אישור ביט. תהליך זה כפוף לתנאי השימוש המפורטים באתר  BIT.

הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות אמצעי תשלום זמינים, להכניס חדשים, ולהחיל הסדרי תשלום שונים עבור כרטיסי אשראי או אמצעי תשלום שונים המאושרים על ידי הנהלת האתר.

לאחר הזנת פרטי התשלום בטופס ההזמנה המקוון, הלקוח יקבל אישור במייל המעיד על קבלת פרטי ההזמנה. חשוב לציין כי אין באישור זה משום התחייבות מצד הנהלת האתר לספק את המוצרים שהוזמנו. זה פשוט מאשר את קבלת פרטי ההזמנה.

מיד לאחר ביצוע ההזמנה תאמת הנהלת האתר את אמצעי התשלום שנבחר. הלקוח יקבל הודעה לאחר אישור ההזמנה, ועלות השירות תחויב בחשבונו.

במידה והעסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי, או כל אמצעי תשלום זמין אחר באותו מועד, הלקוח יקבל הודעה על כך. לאחר מכן, הנהלת האתר תפנה אל הלקוח כדי להשלים או לבטל את העסקה.

אישור הרכישה מותנה בזמינות המוצר הנרכש במלאי במועד האספקה המבוקש או במועד ביצוע ההזמנה. במידה והמוצר אינו במלאי ולא הורד מהאתר עד למועד ההזמנה, הנהלת האתר אינה מתחייבת. עם זאת, אם בוצע תשלום, הנהלת האתר תחזיר את הסכום ששולם או תבטל את החיוב.

חשוב לציין שייתכנו מצבים בהם פריט מוצג כמו במלאי באתר אך למעשה אינו זמין. במקרים כאלה העסקה תבוטל, וללקוח לא תהיה כל תביעה. עם זאת, הם יקבלו החזר עבור הסכום ששולם.

מועד האספקה יחושב ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי או אישור מחשבון או שירות ארנק אלקטרוני מאושר אחר.

אם הלקוח חויב בטעות על ידי חברת האשראי, עליו להודיע להנהלת האתר על מנת לקבל זיכוי בהתאם.